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Politique de service sur le plan mondial
ARBOR a défini les règles suivantes pour fournir à ses clients le meilleur soutien possible dans les délais les plus courts. Vous trouverez ci-dessous les termes du service RMA (Return Materials Authorization : autorisation de retour matériel) offert par Arbor à ses clients :
Garantie
ARBOR garantit que ce produit sera exempt de tout défaut matériel ou de fabrication pendant une certaine période à compter de la date de livraison par ARBOR. Pendant cette période, ARBOR procédera, à sa discrétion, à la réparation ou au remplacement du produit, sans coût supplémentaire pour l’acheteur.
1. Période de garantie
1.1 Les produits conçus et fabriqués par Arbor sont garantis comme étant exempts de tout défaut de conception matérielle ou de fabrication pendant un temps limité à compter de la date de livraison (date à laquelle ARBOR envoie le produit au client) dans les conditions suivantes :
Produits de type carte : 2 ans.
Produits de type système : 2 ans (Remarque 1)
1.2 Pour les clients qui auraient besoin d’une extension de garantie, nous pouvons proposer ce type de service moyennant un coût supplémentaire.
Pour la durée de la garantie spécifique à chaque produit, veuillez consulter le site web d’Arbor http://www.arbor.com.tw/support/warranty.aspx
2. Réparations sous garantie
2.1 La période DOA (Dead on Arrival : Défectueux à la réception) est applicable 30 jours maximum à compter de la date d’expédition identifiée sur le code-barres du produit. Pendant cette période, le client peut renvoyer les produits à ARBOR pour réparation ou remplacement, dans la mesure où les techniciens FAE d’Arbor confirment que les produits sont défectueux.
2.2 Tout produit se révélant défectueux à la livraison sera réparé ou remplacé dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la date de réception par ARBOR, à condition que le produit soit encore en stock et fasse partie des produits en catalogue.
2.3 Pour les produits non DOA, les frais de transport vers un centre de réparation agréé par ARBOR seront à la charge du client. Les frais de transport de ces produits depuis les locaux d’ARBOR jusqu’au client seront à la charge d’ARBOR.
2.4 Les règles d’expéditions DOA ne concernent pas les produits spécifiques ou non standard. L’accord DOA signé par le client est requis pour lancer/initier l’expédition du produit de remplacement après confirmation et vérification par ARBOR. Les seules conditions pour les expéditions d’échange standard sont : a) le produit retourné ne doit pas avoir été endommagé, altéré ni marqué ; b) tous les éléments et accessoires d’origine sont inclus ; et c) une preuve d’achat doit être fournie. Tout retour qui ne respecte pas les conditions ci-dessus, ou tout réglage ou configuration erroné effectué par l’utilisateur, donnera lieu à un rejet, ou entraînera des frais de traitement/réparation supplémentaires dont le montant sera déterminé par le Département service client d’ARBOR.
3. Exclusions de la garantie
Le produit est exclu de la garantie si :
3.1 le produit s’avère défectueux après l’expiration de la période de garantie ;
3.2 il s’avère que le produit retourné a fait l’objet d’une utilisation inadéquate, de mauvais traitements, de rayures, d’un mauvais étiquetage, ou d’une modification quelconque. Ces conditions seront déterminées exclusivement par ARBOR ;
3.3 les produits ou accessoires n’ont pas été fabriqués par ARBOR. Ces produits ou accessoires bénéficieront de la garantie offerte par le fabricant d’origine. Ces produits ou accessoires sont par exemple : Mémoires, disques durs, lecteurs de disquettes, processeurs, CD-ROM, claviers, écrans, souris, panneaux LCD, etc.
3.4 le produit a été endommagé sans possibilité de réparation suite à une catastrophe naturelle telle que : foudre, inondation, tremblement de terre, etc.
3.5 des mises à jour ou mises à niveau hors garantie ont été effectuées à la demande du client.
Instructions concernant le transport
Le client est responsable de l’emballage du produit et doit s’assurer qu’aucun dommage supplémentaire ne risque de se produire pendant les opérations normales de manutention et de transport. Tout envoi en port à payer à la destination effectué sans accord préalable sera refusé. Pour les réparations sous garantie, le client est responsable des coûts du transport vers Arbor. Arbor prendra à sa charge le coût du transport vers le client. Pour les remplacements sous garantie DOA, Arbor prendra à sa charge les frais de transport dans les deux sens. Arbor se réserve le droit d’utiliser la méthode de transport la plus économique.
4.1 Un numéro RMA/DOA doit apparaître sur l’étiquette d’expédition apposée à l’extérieur du colis ; le colis doit inclure une copie de la facture et le formulaire RMA, et les frais de transport doivent avoir été payés à l’avance.
4.2 Les produits retournés doivent être emballés dans leur emballage d’origine ou dans un emballage équivalent pour garantir qu’ils puissent arriver non endommagés. Le client est responsable du bon emballage des éléments retournés. Toutes les garanties sont annulées pour les éléments qui n’auraient pas été suffisamment ou correctement emballés.
4.3 Le colis renvoyé pourra être refusé ou retardé si les informations ou les documents fournis sont insuffisants.
4.4 Les colis retournés doivent être assurés. ARBOR ne peut en aucun cas être tenu pour responsable des pertes ou dommages subis par les coliss qui n’auraient pas été assurés. Les expéditions en paiement à la livraison ne seront pas acceptés.
4.5 Il est recommandé d’assurer les colis et d’obtenir une référence de suivi et une preuve de livraison pour le transport. Les frais correspondants sont à la charge du client.
4.6 Si le colis livré au client par le transporteur, p.ex. FedEx, comporte des signes visibles de dommages, il peut être refusé et un commentaire doit être inscrit sur le bon de livraison du transporteur. ARBOR doit en être informé immédiatement, en indiquant le numéro de RMA, pour qu’une réclamation puisse être formulée auprès du transporteur.
4.7 Si un colis endommagé est accepté, veuillez l’inscrire sur le bon de livraison du transporteur et l’emballage doit être conservé pour permettre une inspection et/ou une prise en charge éventuelle par le transporteur ou par ARBOR. Le non respect de ces procédures supposera que le client a accepté le colis à son entière satisfaction.
4.8 En ce qui concerne les licences des logiciels et les questions de confidentialité, veillez à toujours sauvegarder et effacer (si nécessaire) les données avant de retourner le produit à Arbor. ARBOR n’acceptera aucune responsabilité en cas de perte de données.
4.9 PRODUITS POUR REPARATION UNIQUEMENT : ne renvoyez pas les manuels, disques, câbles ou emballages de vente au détail avec le produit retourné. Seul l’élément envoyé pour réparation sera retourné.
4.10 PRODUITS RENVOYES POUR REMBOURSEMENT : envoyez ces produits dans leur carton d’origine avec les matériaux d’emballage d’origine et sans rien inscrire sur le carton d’origine. Les paquets doivent contenir tous les manuels, câbles et accessoires, et doivent être dans un état permettant leur revente.
4.11 Produits DOA : ces produits seront renvoyés au client tel qu’ils ont été reçus par Arbor (à savoir, si le produit a été renvoyé à ARBOR sans les câbles, cartons, manuels, etc., le produit de remplacement sera livré par Arbor dans les mêmes conditions.)
Frais de réparation
1. Frais de réparation pendant la période de garantie
Pour les réparations sous garantie, aucun frais n’est à payer.
La garantie ne couvre pas les dommages causés aux produits en raison d’une utilisation incorrecte ou de catastrophes naturelles telles qu’incendie ou inondation.
2. Frais de réparation au-delà de la période de garantie
2.1 Les frais de réparation à acquitter au-delà de la période de garantie dépendront du coût des composants et de la main-d’æuvre
Frais de réparation = Coût de la main d’æuvre + Coûts matériels + Frais de transport
2.2 Les autres produits et accessoires non fabriqués par ARBOR sont couverts uniquement par la garantie offerte par leurs fabricants d’origine.
3. Devis
3.1 Après avoir diagnostiqué le problème, Arbor proposera un devis, avec un montant forfaitaire minimum de 30 USD. Avant que les réparations hors garantie ne commencent, Arbor adressera une facture pro forma (P/I) indiquant les frais de réparation.
3.2 Aucune opération ne sera effectuée avant confirmation de l’autorisation de réparation. Une facture officielle sera envoyée une fois la réparation effectuée, il vous sera demandé de la retourner signée et de payer les frais de réparation ; le paiement complet doit être effectué avant l’expédition.
3.3 Veuillez vous assurer que le numéro de Facture Proforma (P/I) d’Arbor est bien utilisé comme référence lorsque vous effectuez le paiement. ARBOR se réserve le droit de refuser la réparation aux clients qui n’auraient pas renvoyé l’unité DOA ou signé la facture proforma (P/I). ARBOR se réserve le droit de mettre au rebut sans préavis tout produit défectueux si le client n’a pas renvoyé la (P/I) signée dans un délai de 3 mois.
Service Fin de vie
Arbor ne peut garantir la réparation d’aucun produit au-delà d’un délai d’un an à compter de la date de fin de vie en raison de la disponibilité limitée des composants de remplacement. Si les composants à réparer ne sont pas disponibles, Arbor proposera des produits équivalents à l’achat avec un prix spécial.
La politique de réparation est susceptible de changer. Pour les détails, veuillez vous reporter au site web d’Arbor.
Remarque 1 : ARBOR a mis en place une nouvelle politique de garantie, en application depuis le 1er mars 2010. Tous les produits standard ARBOR sont couverts par une garantie de deux ans, exception faite de la garantie d’un an qui s’applique aux Tablet PC et aux PC médicaux. Les produits achetés avant le 1er janvier 2010 sont couverts par la garantie d’origine d’un an pour les produits, sauf indication contraire sur l’emballage.
